Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Selya

Chez Selya, votre bien-être et votre confort sont essentiels. Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour.

🗓 Délai de retour

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être non utilisé

• il doit être dans son état d’origine

• il doit être dans son emballage d’origine

• une preuve d’achat (email de confirmation ou facture) est requise

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ayant été utilisés ou testés.

Merci de ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la réception de votre article et de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• le remboursement sera effectué automatiquement via votre moyen de paiement initial

• le traitement peut prendre quelques jours selon votre banque

⏳ Remboursements retardés ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire

2. Contactez l’organisme émetteur de votre carte

3. Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier)

Si le problème persiste, écrivez-nous à :
📩 selya.serviceclient@gmail.com

🏷 Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou à prix réduit ne sont pas remboursables (sauf défaut du produit).

🔁 Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés à la réception.

Si vous souhaitez un échange pour le même article, contactez-nous à :
📩 selya.serviceclient@gmail.com

Puis envoyez votre produit à :
229, rue Saint Honoré
Paris 1, 75001
France

🎁 Produits offerts en cadeau

Si votre produit Selya a été acheté comme cadeau et expédié directement chez vous :

• vous recevrez un avoir du montant du produit retourné

Si le cadeau n’a pas été identifié comme tel lors de l’achat :

• le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial

🚚 Expédition des retours

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Si un remboursement est accordé, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Nous vous recommandons :

• d’utiliser un service de livraison avec suivi

• d’assurer l’envoi pour les articles de valeur supérieure à 75 €

Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis sans preuve de suivi.